سياسة الإستبدال والإسترجاع
مرحبًا بكم في متجر بُن وبازار، نحن نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية.
أولًا: شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه بشكل يؤثر على حالته.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة إن وجدت.
- ألا يكون المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 5أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج.
- الرغبة في استبدال المنتج بمنتج آخر حسب التوفر.
ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الإلكتروني]
- رقم الجوال أو الواتساب: [يُضاف رقم التواصل]
مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صورة للمنتج في حال وجود مشكلة.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب بالمنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
- في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع إن وجدت.
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
ويتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
سابعًا: إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مباشرة عبر التواصل مع خدمة العملاء.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم تطبيق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
ثامنًا: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر بُن وبازار.
نشكركم على ثقتكم ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة.